Contact et signalement
Deux destinataires souvent confondus. La rédaction de ce portail n'a accès à aucun compte de jeu ; le service client de la plateforme ne traite aucun signalement éditorial.
À qui adresser sa demande
Une distinction préalable évite des pertes de temps. Ce portail est une ressource informative : il n'a accès à aucun compte joueur, aucun historique de transaction, aucun dossier de vérification. Toute demande portant sur un solde, un retrait en attente, un bonus ou un document d'identité doit être adressée au service client de la plateforme, seul détenteur de ces informations.
| Nature de la demande | Destinataire | Canal | Délai indicatif |
|---|---|---|---|
| Retrait en attente, solde, bonus | Service client de la plateforme | messagerie instantanée du compte | 2 à 10 min |
| Vérification d'identité | Service KYC de la plateforme | courriel avec pièces jointes | 2 à 24 h |
| Erreur factuelle sur ce site | Rédaction du portail | contact@mad-casino.pro | 2 à 5 jours ouvrés |
| Signalement de contenu | Rédaction du portail | contact@mad-casino.pro | 2 à 5 jours ouvrés |
| Données personnelles | Rédaction du portail | privacy@mad-casino.pro | sous 30 jours |
| Aide sur une pratique de jeu | Joueurs Info Service | 09 74 75 13 13 | immédiat |
Signaler une erreur factuelle
Les corrections sont traitées en priorité lorsqu'elles portent sur une donnée chiffrée. Pour accélérer la vérification, un signalement utile comporte :
- l'adresse exacte de la page concernée ;
- l'intitulé de la section ou le titre du tableau ;
- la valeur publiée et la valeur correcte constatée ;
- la source permettant la vérification, capture d'écran incluse si possible.
Les demandes de publication de lien commercial, d'article sponsorisé ou d'échange de liens ne reçoivent pas de réponse individuelle.
Aide et prévention
En cas de difficulté liée au jeu, le dispositif public français est gratuit et confidentiel : Joueurs Info Service, 09 74 75 13 13, appel non surtaxé, sept jours sur sept. Le fichier national des interdits de jeu géré par l'Autorité nationale des jeux permet par ailleurs une exclusion opposable à l'ensemble des opérateurs agréés en France.